So formulieren Sie gute Formularfragen

Das Interesse ist geweckt. Jemand interessiert sich für Ihre Dienstleistung oder Ihr Produkt. Jetzt geht es darum, die richtigen Informationen abzufragen. Wenn Sie dafür das passende Formular erstellen, gibt es einiges zu beachten. Denn ein Online-Formular ist ein Dialog zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kund:innen. Gute Online-Formulare sorgen für einen reibungslosen Austausch von Informationen. Mit perfekt formulierten Fragen sorgen Sie für erfolgreiche Kommunikation.

So formulieren Sie gute Formularfragen

Wenn Sie online ein Formular erstellen, machen Sie sich vorab Gedanken über den Formular-Aufbau und die Fragen im Online-Formular. Mit einem optimalen Aufbau und kundenzentrierten Formulierungen von Fragen sorgen Sie dafür, dass der Dialog zwischen Ihrem Unternehmen und den Kunden:innen erfolgreich verläuft: Mit dem Formular sammelt Ihr Unternehmen die benötigten Daten im korrekten Format ein. Nutzer:innen erleben den Service als unkompliziert und brechen das Ausfüllen nicht ab.

Online-Formulare: Genereller Aufbau

Inhaltlich sollten sich alle Fragen eines Formulars auf ein einzelnes Thema beziehen. Benötigen Sie Daten zu mehreren Themen, verteilen Sie die Fragen besser auf mehrere Seiten oder verschiedene Abschnitte innerhalb eines Formulars. So können Nutzer:innen die Fragen zu einem Thema vollständig beantworten, bevor sie zum nächsten Thema übergehen. Das sorgt für Klarheit und Orientierung.

Auch innerhalb eines einzelnen Themenbereiches ist eine klare Struktur hilfreich. Unser Tipp: Steigen Sie mit allgemeinen Fragen ein und arbeiten Sie sich erst danach schrittweise zu detaillierten Fragen vor. Sofern es inhaltlich sensible Fragen gibt, platzieren Sie diese nach Möglichkeit am Ende des Formulars.

Ziel ist es, den Aufwand beim Ausfüllen eines Formulars so gering wie möglich zu halten. Formular-Manager wie Formcentric haben einige nützliche Funktionen eingebaut, die Nutzer:innen beim Ausfüllen unterstützen.

Die automatische Vervollständigung von Eingaben beschleunigt das Ausfüllen von Feldern. Dynamische Formulare blenden bestimmte Felder oder auch ganze Seiten aus, damit Kund:innen nur die für sie relevanten Fragen sehen und beantworten müssen. Formcentric z. B. kann außerdem mit erfassten Werten rechnen und das Formular dynamisch aktualisieren. Basierend auf Eingaben stehen dann entsprechend angepasste Mengen, Zeiträume oder Preise zur Auswahl. Weiterhin prüfen Formularfelder mit Echtzeit-Validierung während der Eingabe das richtige Format von beispielsweise E-Mail-Adressen, Postleitzahlen, IBAN oder Umsatzsteuer-Identifikationsnummern und weisen Nutzer:innen direkt auf Eingabefehler hin. So verhindert das Formular mögliche Frustmomente beim Ausfüllen und sorgt zugleich für die gewünschte Qualität der erfassten Daten.

Online-Formulare: Optimierung der Fragen

Wenn es um die Formulierung einzelner Fragen geht, sind Klarheit und Eindeutigkeit Trumpf. Verwenden Sie möglichst kurze Fragen, die klar und präzise formuliert sind. Es muss sofort ersichtlich sein, worum es geht. So entsteht kein Spielraum für verschiedene Interpretationsmöglichkeiten. Am besten, Sie formulieren Fragen so umgangssprachlich wie möglich. Stellen Sie sich das Formular vor, wie in ein Gespräch zwischen zwei Personen. Nutzer:innen sollen Spaß beim Lesen der Fragen haben und diese gleich beim ersten Mal beantworten können.

Was Sie vermeiden sollten:

• Mehrdeutige Formulierungen

• Verschachtelte Sätze

• Erklärungsbedürftige Fremdwörter oder Abkürzungen

• Unternehmens- oder brancheninterne Fachbegriffe

• Fragen, die aus mehreren Fragen zu verschiedenen Themen bestehen

• Fragen mit Antwortoptionen, die sich nicht gegenseitig ausschließen

• Verneinungen innerhalb von Fragen
Fragen wie „Ist es Ihnen noch nie passiert, dass ...“ verwirren eher.

• Suggestivfragen

Drängen Sie niemanden zu einer Antwortoption, sondern formulieren Sie neutral.

Weitere Tipps für einfache Formulare

Zur Online-Formular-Optimierung testen Sie Fragen vorab innerhalb des Unternehmens. Fragen Sie z. B. Kolleg:innen im Team, um herauszufinden, ob eine Frage leicht verständlich formuliert ist. Und nutzen Sie die Funktionen Ihres Formular-Managers! Formcentric unterstützt Sie auf vielfältige Weise beim Erstellen von optimierten Formularen.